Fuente: dircom.org. Dircom Galicia ha organizado el seminario, ¿Por qué propósito y creencias son las nuevas
claves de la reputación?, con Ricardo Gómez, consultor
independiente especializado en la Gestión de Activos Intangibles. La presidenta
de la delegación gallega, Amalia Baltar, ha sido la encargada de presentar al
invitado así como de dar la bienvenida a los asistentes.
Gómez ha dado comienzo a la jornada afirmando que “una de las
causas de que la reputación corporativa haya adquirido importancia se debe a
que la presión social sobre las empresas es superior en la actualidad”. La
reputación es una pieza clave en el funcionamiento de las organizaciones, por
lo que invertir en su buena gestión puede reportar beneficios sustanciales. Una
buena reputación se consigue aplicando una serie de principios con los que la
organización se ha comprometido. Tal y como ha apuntado Ricardo, las empresas
tienen una misión, una visión y unos valores que deben de ser coherentes y
que deben estar integrados en su actividad.
En este entorno, los factores intangibles son elementos
fundamentales. Gómez ha explicado que son aquellos activos de una empresa que
carecen de materialidad, “opiniones y actitudes de los demás,
juicios construidos a través de la observación, los comentarios o la propia
experiencia, que son los que hacen realidad los aspectos tangibles”. El
invitado ha comentado que el valor añadido de los intangibles subyace en
su capacidad de fidelizar a los clientes, empleados y a
otros stakeholders de la empresa porque generan cierta empatía y
atracción emocional.
Por otra parte, Gómez ha explicado que la relación entre empresa
y consumidor ha evolucionado a lo largo de los años. Hoy en día las
organizaciones se enfrentan a un consumidor consciente, que conoce el producto
y que es más crítico en sus valoraciones. La comunicación empresa-consumidor
adquiere un carácter bidireccional, en el que la escucha activa basada en la
comunicación de valores reales es fundamental.
El seminario, que ha contado con una quincena de asistentes, ha
tenido lugar el en Círculo de Empresarios de Galicia.
